​1. Chuẩn bị trước cuộc gọi

• Nghiên cứu khách hàng tiềm năng: Hiểu rõ về nhu cầu, mong muốn và đặc điểm của khách hàng. Bạn có thể thu thập thông tin từ mạng xã hội, website công ty, hoặc thông qua hệ thống CRM.
• Xây dựng kịch bản telesale: Kịch bản cần ngắn gọn, tập trung vào giá trị cốt lõi của sản phẩm/dịch vụ và phải linh hoạt để điều chỉnh dựa vào phản hồi của khách hàng. Tránh sử dụng kịch bản quá cứng nhắc.

2. Tạo ấn tượng ban đầu

• Lời chào mạch lạc và tự tin: Khi mở đầu cuộc gọi, giọng nói của bạn phải rõ ràng, tự tin, và mang tính thân thiện. Điều này giúp tạo ra ấn tượng đầu tiên tốt, mở ra cơ hội cho sự trao đổi tiếp theo.
• Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và sản phẩm/dịch vụ: Tránh dài dòng, hãy tập trung vào những điều quan trọng mà khách hàng quan tâm. Ví dụ: “Chào anh/chị, em là [tên] từ công ty [tên công ty], chúng em đang cung cấp giải pháp [sản phẩm/dịch vụ], giúp [giải quyết vấn đề cụ thể] mà rất nhiều khách hàng của chúng em đánh giá cao.”

3. Khám phá nhu cầu của khách hàng

• Đặt câu hỏi thông minh: Đừng vội vàng trình bày sản phẩm/dịch vụ. Thay vào đó, hãy đặt những câu hỏi để khám phá nhu cầu thực sự của khách hàng. Các câu hỏi dạng mở như “Hiện tại anh/chị đang gặp khó khăn gì trong việc [liên quan đến sản phẩm/dịch vụ]?” sẽ giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ thông tin.
• Lắng nghe và phản hồi: Đây là yếu tố cực kỳ quan trọng. Bạn cần lắng nghe kỹ những gì khách hàng nói để từ đó đề xuất giải pháp phù hợp.

4. Giới thiệu giải pháp và lợi ích

• Tập trung vào lợi ích, không chỉ tính năng: Khi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thay vì chỉ liệt kê các tính năng, hãy nhấn mạnh vào những lợi ích cụ thể mà khách hàng sẽ nhận được. Ví dụ: “Sản phẩm của chúng em giúp tiết kiệm thời gian lên đến 30% và giảm chi phí vận hành đáng kể.”
• Đưa ra bằng chứng, ví dụ thực tế: Khách hàng thường muốn thấy những ví dụ cụ thể về cách sản phẩm/dịch vụ đã giúp những người khác. Nếu có thể, hãy chia sẻ các trường hợp thành công từ khách hàng trước đó.

5. Xử lý từ chối và phản đối

• Lắng nghe một cách chủ động: Khi khách hàng từ chối hoặc có nghi ngại, hãy giữ thái độ tích cực và lắng nghe họ thật kỹ. Điều này giúp bạn hiểu lý do thực sự đằng sau sự từ chối và có thể đưa ra phản hồi hợp lý.
• Đưa ra giải pháp: Thay vì tranh luận, hãy tập trung vào việc cung cấp thông tin hoặc giải pháp giải quyết lo ngại của khách hàng. Ví dụ: “Em hiểu anh/chị lo lắng về giá cả, nhưng sản phẩm này giúp anh/chị tiết kiệm chi phí dài hạn bằng cách…”

6. Chốt Sale 1 Cách Tinh Tế

• Dùng kỹ thuật chốt sale: Bạn có thể sử dụng kỹ thuật như “tạo cảm giác khan hiếm” (chỉ còn vài suất ưu đãi) hoặc “hỏi câu hỏi chốt” (Anh/chị có muốn bắt đầu ngay hôm nay không?). Nhưng hãy đảm bảo rằng lời chốt sale phải tự nhiên, phù hợp với hoàn cảnh.
• Đề xuất các bước tiếp theo rõ ràng: Nếu khách hàng chưa sẵn sàng chốt ngay, bạn có thể hẹn lịch gọi lại hoặc gửi thêm tài liệu, thông tin chi tiết qua email. Điều này giúp duy trì mối liên hệ và giữ cho khách hàng trong vòng tiếp xúc.

7. Theo dõi và chăm sóc sau bán hàng

• Theo dõi sát sao sau cuộc gọi: Dù khách hàng chưa quyết định mua hàng, hãy theo dõi và cập nhật thường xuyên. Bạn có thể gửi email cảm ơn, hoặc chia sẻ thêm các thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình.
• Chăm sóc khách hàng đã mua: Điều này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo cơ hội cho việc upsell và cross-sell trong tương lai. Một khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu bạn cho những khách hàng khác.

Thông tin báo giá chi tiết về dịch vụ, quý khách hàng vui lòng liên hệ: www.itslogistics.com.vn